Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

  1. У меня не открывается раздел «Спасибо от Сбербанка» в интернет-банке Сбербанк Онлайн!

    Если у Вас не получается зайти в раздел "Спасибо от Сбербанка", возможно, что Ваш браузер блокирует всплывающие окна (вкладка "Спасибо от Сбербанка" появляется именно во всплывающем окне). Вам нужно отменить блокировку в настройках Вашего браузера.

    Подробнее о том, как это сделать, по ссылкам:

    - Если у Вас Firefox
    - Если у Вас Opera
    Если у Вас Internet Explorer
    - Если у Вас Chrome
    - Если у Вас SAFARI
     
     
  2. Я потерял или забыл пароль для Контакт-центра

    В любой момент Вы можете восстановить свой пароль, распечатав его в терминалах или банкоматах Сбербанка (в разделе "Бонусная программа" - "Восстановить пароль") Напоминаем, что пароль также указан в верхней строке раздела «Спасибо от Сбербанка»  в интернет-банке Сбербанк Онлайн.

  3. Оплатил покупки картой Сбербанка, проверил баланс СПАСИБО, а бонусов нет. Почему мне не начислили мои СПАСИБО?

    По правилам бонусной программы, если сумма бонусной операции составляет менее 15 000 рублей, бонусы начисляются в течение 5 рабочих дней, а если превышает 15 000 рублей – в течение 40 рабочих дней. По некоторым акциям бонусы могут начисляться более длительное время, подробности узнавайте в Правилах Акций.

  4. Не могу найти раздел «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн!

    Раздел «Спасибо от Сбербанка» находится на панели «Личное меню».



  5. Почему история бонусных операций отличается от выписки по банковской карте? Ведь транзакции должны быть одни и те же!

    Выписка по банковской карте содержит полный список всех транзакций, совершенных по Вашей карте. В том числе, например, снятие наличных, перевод средств и т.д. История бонусных операций содержит только те транзакции, которые сопровождались начислением или списанием бонусов СПАСИБО.

  6. У меня закончился срок действия карты, могу ли воспользоваться накопленными бонусами?

    Вы сможете воспользоваться накопленными бонусами, только после того как получите новую карту в любом отделении ПАО Сбербанк. Ваши бонусы СПАСИБО будут прикреплены к новой карте автоматически в течение 5 рабочих дней с момента активации новой карты.

  7. Мы с другом купили одинаковые товары в одном и том же магазине. Оба платили картами Сбербанка, но друг получил больше бонусов СПАСИБО, чем я. Почему?

    Практически для каждого владельца банковской карты Сбербанка мы формируем специальные предложения – наши рекомендации на последующие покупки, которые сопровождаются начислением повышенных бонусов СПАСИБО. Скорее всего, Ваш друг купил товар по нашей рекомендации, поэтому и получил больше бонусов. Проверьте Ваши рекомендации в разделе «Персональные предложения» в мобильном приложении программы и получайте повышенные бонусы за покупки по акциям наших партнеров.

  8. Я потерял/испортил карту Сбербанка! Что будет с моими бонусами?

    Бонусы, накопленные на банковской карте, которая утеряна или испорчена, никуда не пропадают. После восстановления карты, информация о Ваших бонусах восстановится для новой карты.
  9. У меня не получается использовать карту при оплате покупок в интернете!

    Скорее всего, дело в вашей карте. Зачастую карты Maestro и Visa Electron не подходят для покупок в Интернете. Вы по-прежнему можете накапливать и использовать СПАСИБО по вашей карте в розничных магазинах, но если хотите делать покупки и использовать бонусы онлайн, советуем открыть карты Mastercard или Visa Classic.

Как начисляются бонусы СПАСИБО?

  1. Мне неправильно начислили бонусы СПАСИБО! Что делать?

    Пожалуйста, обратитесь в контакт-центр по телефону 8 800 555 5550 (далее 5) или опишите свой вопрос на адрес problema@spasibosb.ru. Обратите внимание, что для обращения в по телефону или электронной почте по вопросам бонусной программы Вам необходимо назвать пароль, который Вы получили в СМС при регистрации в программе. Если Вы потеряли или забыли пароль, восстановить его можно в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк или в интернет-банке Сбербанк Онлайн.

  2. Начисляются ли бонусы СПАСИБО за снятие наличных денег с карты?

    Нет, бонусы начисляются на Ваш бонусный счёт только за покупки, оплаченные картой Сбербанка – как в розничных торговых точках, так и в интернет-магазинах по всему миру.

  3. За что не начисляются бонусы СПАСИБО?

    Бонусы не начисляются:

    • при совершении обменно-валютных операций (конвертации одной валюты в другую);
    • при совершении операций по приобретению ценных бумаг, драгоценных металлов, платежных документов (чеков, дорожных чеков и т.п.);
    • при совершении операций, запрещенных действующим законодательством Российской Федерации (приобретение товаров, оборот которых запрещен; и др.);
    • при совершении платежей организаторам азартных игр, и других основанных на риске игр, при совершении платежей букмекерским организациям, при оплате ставок, пари, тотализаторов, лотерей;
    • по переводу денежных средств с банковского счета Участника на другой банковский счет;
    • по платежам с использованием интернет-банка Сбербанк Онлайн, если иное не предусмотрено правилами специальных Акций Банка;
    • при совершении платежей за коммунальные услуги;
    • за пополнение «Виртуального кошелька»;
    • за платежи с использованием интернет-банка Сбербанк Онлайн, если иное не установлено настоящими Правилами или правилами специальных Акций Банка;
    • за оплату телекоммуникационных услуг;
    • шестая и последующие покупки, совершенные в течение одного дня в одной торговой точке.
  4. Начисляются ли бонусы СПАСИБО при оплате покупок картой Сбербанка за рубежом?

    Да. Не важно, где вы совершаете покупки по карте Сбербанка – в России или за рубежом. Бонусы СПАСИБО Вы получаете в любом случае.
  5. У меня несколько карт Сбербанка! Как начисляются бонусы по ним?

    Независимо от того сколько у Вас карт Сбербанка бонусный счет на них единый. Не важно какой картой Сбербанка Вы расплачиваетесь, бонусы СПАСИБО накапливаются на едином счете. Также вы можете предъявлять любую из своих карт Сбербанка для того, чтобы обменять бонусы СПАСИБО на скидку.

  6. Есть ограничения по начислению бонусов на мою карту?

    Согласно Правилам программы ограничения, на начисление 0,5% бонусов от Сбербанка действуют на ряд карт.
    С 1 августа 2014 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка не начисляются за покупки по ко-брендинговым картам с логотипом «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус. 
    С 1 июля 2015 года 0,5% бонусами СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro (кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro).  
    С 1 февраля 2017 года 0,5% бонусами СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Classic Momentum и MasterCard Standard Momentum. Подробнее в Правилах Программы

    Подробный перечень не бонусируемых операций указан в Правилах Программы.

Как использовать бонусы СПАСИБО?

  1. Как узнать, сколько у меня СПАСИБО?

    В бонусной программе предусмотрено несколько способов узнать количество накопленных бонусов:

    В интернет-банке Сбербанк Онлайн, в разделе «Спасибо от Сбербанка»
    В терминалах и банкоматах Сбербанка в разделе «Бонусная программа»
    В мобильном приложении программы «Спасибо от Сбербанка» или Сбербанка

    С помощью СМС на номер 900 с текстом «СПАСИБО ХХХХ», где ХХХХ – последние 4 цифры номера вашей карты. Проверьте наличие подключения к СМС-сервису «Мобильный банк» 

    (стоимость СМС-сообщения устанавливается соответствующим оператором сотовой связи на дату направления соответствующего сообщения)

  2. Как обменять бонусы СПАСИБО на скидку?

    Чтобы обменять накопленные бонусы СПАСИБО на скидки в магазинах-партнёрах бонусной программы, необходимо:
    1. Прийти в магазин-партнер или на сайт партнера бонусной программы (полный список партнеров можно узнать в разделе Партнеры);
    2. Выбрать товар;
    3. Предупредить кассира, что Вы хотите использовать бонусы СПАСИБО при оплате;
    4. Определить сумму бонусов СПАСИБО, которую Вы хотите потратить и указать ее в форме оплаты на сайте Партнера или назвать кассиру;
    5. Купить товар по карте Сбербанка со скидкой.
  3. Можно ли комбинировать бонусы СПАСИБО с рублями при оплате?

    Да. Вы можете использовать при оплате товаров любое количество бонусов СПАСИБО со своего бонусного счёта, а оставшуюся часть оплатить банковской картой или наличными. Если бонусов СПАСИБО на Вашем счёте достаточно, скидка может достигать практически полной стоимости товара. В этом случае реальными деньгами нужно будет доплатить всего 1 рубль.

  4. Что произойдёт с бонусами СПАСИБО, если я верну/обменяю покупку?

    Обмен/возврат товара производится только в торговой точке, в которой товар был приобретен, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ. При обмене/возврате товара с бонусного счёта списывается то количество бонусов СПАСИБО, которое было зачислено при приобретении Вами указанного товара, или же возвращается на счёт то количество бонусов СПАСИБО, которое было использовано при оплате возвращаемого товара.

  5. Могу ли я обменять СПАСИБО на деньги?

    1 СПАСИБО = 1 рублю скидки! Бонусы СПАСИБО -  не может быть обменены на деньги. Вы можете обменивать свои СПАСИБО на скидки до 99% при покупке у Партнеров!
     
    Список партнеров программы Вы можете узнать в разделе Партнеры
  6. Можно ли при оплате одной покупки использовать СПАСИБО с разных бонусных счетов?

    Бонусы СПАСИБО – это персональная скидка держателя карты и правилами программы не предусмотрена её передача кому-либо еще.

  7. Какой срок жизни бонусов СПАСИБО (Сгорают ли бонусы в конце года?)

    Срок жизни бонусов – 3 года. Согласно Правилам Программы, В случае если Бонусы не были использованы Вами в течение 36 месяцев и более с даты их начисления, они аннулируются. Процедура Аннулирования проводится ежемесячно по истечении месяца, в котором истек срок использования Бонусов. Узнать сумму бонусов, которая может быть аннулирована можно в верхней строке раздела программы в интернет–банке Сбербанк Онлайн.
  8. Бонусы можно списывать только у партнеров, указанных на сайте?

    В программе запущены 3 специальных портала, которые позволяют получать дополнительно до 15% бонусами и использовать их в популярных категориях. Сайты spasibosberbank.travel, spasibosberbank.online и spasibosberbank.events  предлагают держателям карт Сбербанка забронировать рейс, выбрать тур, приобрести скидочный купон на покупку или же посетить интересное мероприятие – со скидкой за накопленные бонусы.

Справочная информация о программе «Спасибо от Сбербанка»

  1. Куда обращаться с вопросами по бонусной программе "Спасибо от Сбербанка"?

    Если у Вас возник вопрос по бонусной программе, и Вы не нашли ответ на него на сайте "Спасибо от Сбербанка", информацию можно получить у оператора контакт-центра Сбербанка по телефонам 8 800 555-5550 или 900 добавочный 5.

  2. У меня много бонусных и дисконтных карт! Чем отличается ваша программа от остальных?

    Программа "Спасибо от Сбербанка" самая масштабная банковская программа лояльности России:
    1. Выгодная: вы получаете скидки до 99% в крупнейших торговых точках и интернет-магазинах. 
    2. Удобная: Вам не нужно менять свои привычки, совершать покупки в определённых магазинах, менять карту или получать дополнительную! Чтобы получать бонусы, нужно просто платить картой Сбербанка, а не наличными!
    3. Интересная: бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» постоянно развивается. Мы готовим для Вас много акций, эксклюзивных событий, положительных эмоций, привлекаем партнеров. Следите за нашими новостями!
  3. Каков срок действия бонусов? Когда сгорают бонусы? В каком случае?

    Срок действия бонусов – 3 года. Бонусы сгорают в трех случаях:
    1. Вы ни разу не воспользовались банковской картой в течение 12-ти месяцев подряд.
    2. Вы закрываете договор банковского обслуживания в ПАО Сбербанк.
    3. Если бонусы не были использованы Участником в течение 36 месяцев и более с даты их начисления. 

    Подробная информация об аннулировании бонусов указана в Правилах бонусной программы, размещённых в разделе "Правила Программы".
  4. Как узнать партнеров «Спасибо от Сбербанка» именно в моем городе?

    Полный список партнеров в вашем городе вы всегда сможете найти в разделе Партнеры на нашем сайте, в нашем Мобильном приложении, а также в разделе «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн. Во всех случаях ваш город будет определен автоматически.

  5. Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» в цифрах.

    «Спасибо от Сбербанка» – самая большая банковская программа лояльности. Количество участников превышает 30 млн. человек.
    Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом. Количество партнеров постоянно растет.
    «Спасибо от Сбербанка» - в цифрах:
    Каждые 7 секунд в бонусной программе регистрируется новый участник;
    Каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы;
    70 транзакций в секунду совершают участники программы;
    Каждый 4-й участник обменял бонусы на скидку;
    Каждые 2 дня запускается новое предложение для участников программы.
    Программа неоднократно получала награды национальной премии Loyalty Awards в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности» и «Лучшая программа лояльности финансовых институтов».