Часто задаваемые вопросы

Уровни привилегий: подробная информация

  1. Что такое Уровни привилегий?

    С 1 июля 2018 года в программе запустились 4 уровня привилегий: 1-й уровень Спасибо, 2-й уровень Большое Спасибо, 3-й уровень Огромное Спасибо и 4-й максимальный уровень Больше, чем Спасибо. Все участники программы начинают знакомство с новым форматом программы с уровня Большое Спасибо. На этом уровне вы получаете за покупки по карте 0,5% бонусами от Сбербанка и до 20% бонусов от Партнёров программы. Чтобы пользоваться привилегиями второго уровня или перейти на уровень выше вам необходимо ежемесячно в течение 3 месяцев выполнять задания, описанные в Персональном кабинете лояльности и мобильном приложении программы.

  2. Какие привилегии на уровне Спасибо?

    Уровень Спасибо - это минимальный уровень, для его получения достаточно быть участником программы и оплачивать покупки картой Сбербанка. На этом уровне участники получают до 20% бонусов за покупки в магазинах и на сайтах Партнеров.

    Узнать о привилегиях других Уровней вы можете в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  3. Какие привилегии на уровне Большое Спасибо

    Находясь на этом уровне, вы получаете 0,5% бонусов от Сбербанка, а также до 20% СПАСИБО за покупки по карте у Партнеров Программы. Узнать о привилегиях других Уровней вы можете в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  4. Какие привилегии на уровне Огромное Спасибо

    Уровень Огромное Спасибо – это третий уровень, на котором вы сможете получать повышенные бонусы в двух категориях покупок, например, Аптеки и Электроник, а также 0,5% бонусов от Сбербанка и до 20% от Партнеров. Список привилегий и доступные категории покупок с повышенными бонусами вы можете узнать в Персональном кабинете лояльности и мобильном приложении программы.

  5. Какие привилегии на уровне Больше, чем Спасибо

    Уровень Больше, чем Спасибо - это уровень с максимальными привилегиями. На этом уровне для вас доступны 4 категории покупок с повышенными бонусами, специальные акции, возможность обменять бонусы на рубли, а также 0,5% бонусами от Сбербанка и до 20% СПАСИБО за покупки у партнеров программы. Для достижения максимального Уровня и его сохранения важно в течение 3 месяцев выполнять задания, описанные в Персональном кабинете лояльности и мобильном приложении программы.

  6. Сколько действуют привилегии уровня?

    Привилегии каждого уровня действуют 3 месяца. Все клиенты программы начинают знакомство с новыми привилегиями на уровне Большое Спасибо, то есть получают 0,5% бонусами за покупки по карте Сбербанка и бонусы от Партнёров программы.

    По итогам 3 месяцев выполнения заданий, вы получаете новый уровень и его привилегии. Подробная информация о каждом Уровне указана в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  7. Какие задания надо выполнять на уровне Спасибо?

    Для получения минимального уровня Спасибо заданий выполнять не нужно, достаточно быть участником программы и оплачивать покупки картой Сбербанка в магазинах, на сайтах Партнеров и на специальных сайтах Программы, ведь именно там вы будете получать бонусы СПАСИБО. Чтобы получать больше бонусов и привилегий вам необходимо приложить чуть больше усилий и выполнить задания других уровней. Задания каждого Уровня указаны в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  8. Какие задания надо выполнять на уровне Большое Спасибо?

    Для того, чтобы сохранить или перейти на уровень Большое Спасибо важно ежемесячно в течение трех месяцев выполнять задания:

    Обязательные задания:

    • Каждый месяц расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 30%;
    • Ежемесячно совершать покупки по картам на общую сумму не менее 5 000 рублей;

    Задания на выбор:

    • Иметь среднедневной остаток в месяц по дебетовым картам не менее 10 000 рублей;
    • или
    • Потратить не менее 10% от лимита по кредитной карте.

    Подробные задания каждого Уровня указаны в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  9. Какие задания надо выполнять на уровне Огромное Спасибо?

    Для того, чтобы перейти или сохранить уровень Огромное Спасибо важно ежемесячно в течение трех месяцев выполнять задания:

    Обязательные задания:

    • Каждый месяц расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 50%;
    • Ежемесячно совершать покупки по картам на общую сумму не менее 5000 рублей;
    • Не совершать платежей по карте в отделениях, банкоматах и терминалах Сбербанка;

    Задания на выбор:

    • Иметь среднедневной остаток в месяц по дебетовым картам не менее 10 000 рублей
    • или
    • Потратить не менее 30% от лимита по кредитной карте;

    Задания на выбор:

    Подробные задания каждого Уровня указаны в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  10. Какие задания надо выполнять на уровне Больше, чем Спасибо?

    Для того, чтобы перейти или сохранить уровень <Больше, чем Спасибо важно ежемесячно в течение трех месяцев выполнять задания:

    Обязательные задания:

    • Каждый месяц расплачиваться картами, чтобы соотношение покупок по картам к снятию наличных было более 85%;
    • Ежемесячно совершать покупки по картам на общую сумму не менее 5000 рублей;
    • Не совершать платежей по карте в отделениях, банкоматах и терминалах Сбербанка;
    • Оформить кредитную карту один раз в 3 месяца;
    • или
    • Открыть/пополнить вклад один раз в 3 месяца.

    Задания на выбор:

    • Иметь среднедневной остаток в месяц по дебетовым картам не менее 10 000 рублей
    • или
    • Потратить не менее 50% от лимита по кредитной карте;

    Задания на выбор:

    Подробные задания каждого Уровня указаны в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении программы.

  11. Как подсчитывается результат выполненных заданий?

    По истечению расчетного периода, то есть 3 месяцев выполнения заданий. С 1 по 16 числа следующего за расчетным периодом месяца наступает постпериод. Постепериод – время анализа выполнения заданий за каждый месяц расчетного периода. В это время вы продолжаете пользоваться привилегиями того уровня, на котором вы находились в течение расчетного периода. 17 числа вам присваивается уровень привилегий в зависимости от объема выполненных заданий. Задания, выполненные в течение постпериода (с 1 по 16 число) учитываются в текущем расчетном периоде.

  12. Где узнать подробнее о своем уровне, его привилегиях и заданиях?

    Узнать задания каждого из уровней вы можете, задав вопрос голосовому помощнику или оператору по номеру 900 (далее 5), а также в мобильном приложении «Спасибо от Сбербанка», в Персональном кабинете лояльности и в правилах Программы на сайте spasibosberbank.ru.

Как начисляются бонусы СПАСИБО?

  1. Мне неправильно начислили бонусы СПАСИБО! Что делать?

    Пожалуйста, обратитесь в контакт-центр по телефону 900 (далее 5) или опишите свой вопрос на адрес problema@spasibosb.ru. Обратите внимание, что для обращения по телефону или электронной почте c вопросом о бонусной программе вам необходимо назвать пароль для контактного центра, который вы получили в СМС при регистрации в программе. Если вы потеряли или забыли пароль, восстановить его можно в банкомате/терминале Сбербанка, в разделе программы интернет-банка Сбербанк Онлайн или в профиле мобильного приложения программы.

  2. Начисляются ли бонусы СПАСИБО за снятие наличных денег с карты?

    Нет, бонусы начисляются на ваш бонусный счёт только за покупки, оплаченные картой Сбербанка –в розничных торговых точках и в интернет-магазинах по всему миру. Обращаем ваше внимание на то, что получить 0,5% от Сбербанка за покупки можно только находясь на уровне Большое Спасибо и выше. Узнать свой уровень можно здесь.

  3. За что не начисляются бонусы СПАСИБО?

    Бонусы не начисляются:

    • при совершении обменно-валютных операций (конвертации одной валюты в другую);
    • при совершении операций по приобретению ценных бумаг, драгоценных металлов, платежных документов (чеков, дорожных чеков и т.п.);
    • при совершении операций, запрещенных действующим законодательством Российской Федерации (приобретение товаров, оборот которых запрещен; и др.);
    • при совершении платежей организаторам азартных игр, и других основанных на риске игр, при совершении платежей букмекерским организациям, при оплате ставок, пари, тотализаторов, лотерей;
    • по переводу денежных средств с банковского счета Участника на другой банковский счет;
    • по платежам с использованием интернет-банка Сбербанк Онлайн, если иное не правилами специальных Акций Банка;
    • при совершении платежей за коммунальные услуги;
    • за пополнение «Виртуального кошелька»;
    • шестая и последующие покупки, совершенные в течение одного дня в одной торговой точке.
    • и другие операции прописанные в Правилах Программы.

    Подробнее узнать об ограничениях в начислении бонусов можно в Правилах Программы.

  4. Начисляются ли бонусы СПАСИБО при оплате покупок картой Сбербанка за рубежом?

    Да. Не важно, где вы совершаете покупки по карте Сбербанка – в России или за рубежом. Бонусы СПАСИБО вы получаете в любом случае. Обращаем ваше внимание на то, что получить 0,5% от Сбербанка за покупки в России и за рубежом можно только находясь на уровне Большое Спасибо и выше. Узнать свой уровень можно здесь.

  5. У меня несколько карт Сбербанка! Как начисляются бонусы по ним?

    Независимо от того сколько у вас карт Сбербанка бонусный счет на них единый. Не важно какой картой Сбербанка вы расплачиваетесь, бонусы СПАСИБО накапливаются на едином счете. Для того, чтобы обменять бонусы СПАСИБО на скидку вы можете предъявлять любую из своих карт Сбербанка.

  6. Есть ограничения по начислению бонусов на мою карту?

    Бонусы от Сбербанка начисляются только на уровне Большое Спасибо. Согласно Правилам программы ограничения, на начисление 0,5% бонусов от Сбербанка действуют на ряд карт. Подробнее с ограничениями можно ознакомиться в Правилах Программы.

Как использовать бонусы СПАСИБО?

  1. Как узнать, сколько у меня СПАСИБО?

    В бонусной программе предусмотрено несколько способов проверки бонусного баланса:

    • В интернет-банке Сбербанк Онлайн, в разделе «Спасибо от Сбербанка»
    • В терминалах и банкоматах Сбербанка в разделе «Бонусная программа»
    • В мобильном приложении программы «Спасибо от Сбербанка» или Сбербанка
    • С помощью СМС на номер 900 с текстом «СПАСИБО ХХХХ», где ХХХХ – последние 4 цифры номера вашей карты. Проверьте наличие подключения к СМС-сервису «Мобильный банк» (стоимость СМС-сообщения устанавливается соответствующим оператором сотовой связи на дату направления соответствующего сообщения)
  2. Как обменять бонусы СПАСИБО на скидку?

    Чтобы обменять накопленные бонусы СПАСИБО на скидки в магазинах-партнёрах бонусной программы, необходимо:

    1. Прийти в розничный магазин партнера или на интернет-сайт партнера бонусной программы (полный список партнеров можно узнать в разделе Партнеры);

    2. Выбрать товар;

    3. Предупредить кассира, что вы хотите использовать бонусы СПАСИБО при оплате;

    4. Определить сумму бонусов СПАСИБО, которую вы хотите потратить и указать ее в форме оплаты на сайте Партнера или назвать кассиру;

    5. Купить товар по карте Сбербанка со скидкой.

  3. Можно ли комбинировать бонусы СПАСИБО с рублями при оплате?

    Да. Вы можете использовать при оплате товаров любое количество бонусов СПАСИБО со своего бонусного счёта, а оставшуюся часть оплатить банковской картой или наличными. Если бонусов СПАСИБО на вашем счёте достаточно, максимальная скидка может достигать 99%, то есть практически полной стоимости товара. В этом случае нужно будет доплатить всего 1 рубль.

  4. Что произойдёт с бонусами СПАСИБО, если я верну/обменяю покупку?

    Обмен/возврат товара производится только в торговой точке, в которой товар был приобретен, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ. При обмене/возврате товара с бонусного счёта списывается то количество бонусов СПАСИБО, которое было зачислено при приобретении вами указанного товара, или же возвращается на счёт то количество бонусов СПАСИБО, которое было использовано при оплате возвращенного товара.

  5. Могу ли я использовать бонусы СПАСИБО для оплаты мобильного телефона, коммунальных и других услуг в Сбербанк Онлайн?

    Поставщики коммунальных услуг и сотовой связи на сегодняшний день не предоставляют скидки в обмен на бонусы СПАСИБО при оплате своих услуг.

  6. Могу ли я обменять СПАСИБО на деньги?

    Обменивать бонусы на рубли можно участникам, которые достигли уровня Больше, чем Спасибо. Обмен бонусов доступен в Персональном кабинете лояльности и в мобильном приложении «Спасибо от Сбербанка». Рубли, полученные в обмен на бонусы, будут зачислены на вашу дебетовую карту. Курс обмена бонусов на рубли уточняйте в мобильном приложении «Спасибо от Сбербанка», в Персональном кабинете лояльности и в Правилах Программы.

  7. Можно ли при оплате одной покупки использовать СПАСИБО с разных бонусных счетов?

    Бонусы СПАСИБО – это персональная скидка держателя карты и правилами программы не предусмотрена её передача кому-либо еще.

  8. Какой срок жизни бонусов СПАСИБО (Сгорают ли бонусы в конце года?)

    Срок жизни бонусов – 3 года. Согласно Правилам Программы, в случае если бонусы не были использованы вами в течение 36 месяцев и более с даты их начисления, они аннулируются. Процедура Аннулирования проводится ежемесячно по истечении месяца, в котором истек срок использования бонусов. Узнать сумму бонусов, которая может быть аннулирована можно в верхней строке раздела программы в интернет–банке Сбербанк Онлайн.

  9. Бонусы можно списывать только у партнеров, указанных на сайте?

    В программе запущены 3 специальных сайта, которые позволяют получать дополнительно до 20% бонусами и использовать их на разнообразные товары и услуги. Сайты Путешествия, Онлайн Маркет и Впечатления предлагают держателям карт Сбербанка забронировать рейс, выбрать тур, приобрести купон или сертификат на покупку, а также посетить интересное мероприятие – со скидкой за накопленные бонусы.

Общие вопросы

  1. У меня не открывается раздел «Спасибо от Сбербанка» в интернет-банке Сбербанк Онлайн!

    Если у Вас не получается зайти в раздел "Спасибо от Сбербанка", возможно, что Ваш браузер блокирует всплывающие окна (вкладка "Спасибо от Сбербанка" появляется именно во всплывающем окне). Вам нужно отменить блокировку в настройках Вашего браузера.

    Подробнее о том, как это сделать, по ссылкам:

    - Если у Вас Firefox
    - Если у Вас Opera
    Если у Вас Internet Explorer
    - Если у Вас Chrome
    - Если у Вас SAFARI
     
     
  2. Не могу найти раздел «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн!

    Раздел «Спасибо от Сбербанка» находится во вкладке «Избранное» на панели «Личное меню».



  3. Я потерял или забыл пароль для Контакт-центра

    Пароль для контактного центра можно найти:

    - в терминалах и банкоматах Сбербанка в разделе "Бонусная программа";

    - в Профиле раздела «Спасибо от Сбербанка» в интернет-банке Сбербанк Онлайн;

    - в разделе «Обратная связь» мобильного приложения программы.

  4. Как быстро начисляются бонусы после покупки?

    По правилам бонусной программы, бонусы начисляются:

    - в течение 5 рабочих дней если сумма покупки составляет менее 15 000 рублей,

    - в течение 40 рабочих дней если сумма покупки превышает 15 000

    Ограничения по начисления всегда прописаны в Правилах Акций.

    Обращаем ваше внимание на то, что получить 0,5% от Сбербанка за покупку можно находясь на уровне Большое Спасибо и выше. Узнать свой уровень можно здесь.

  5. Почему история бонусных операций отличается от выписки по банковской карте? Ведь транзакции должны быть одни и те же!

    Выписка по банковской карте содержит полный список всех транзакций, совершенных по вашей карте, например, снятие наличных, перевод средств и т.д. История бонусных операций содержит только те транзакции, за которые были начислены или списаны бонусы.

  6. У меня закончился срок действия карты, могу ли воспользоваться накопленными бонусами?

    Вы сможете воспользоваться накопленными бонусами, только после того как получите новую карту в любом отделении Сбербанка. Ваши бонусы вернутся на бонусный счет новой карты автоматически в течение 5 рабочих дней с момента активации новой карты.

  7. Мы с другом купили одинаковые товары в одном и том же магазине. Оба платили картами Сбербанка, но друг получил больше бонусов СПАСИБО, чем я. Почему?

    В программе есть 4 уровня привилегий: 1-й уровень Спасибо, 2-й уровень Большое Спасибо, 3-й уровень Огромное Спасибо и 4-й максимальный уровень Больше, чем Спасибо. Каждый Уровень имеет свои привилегии и чем выше Уровень, тем больше вы можете получать. Различие в сумме начисленных бонусов зависит от того уровня на котором вы находитесь или от дополнительных привилегий вашей карты. Узнать свой уровень можно здесь.

  8. Я потерял/испортил карту Сбербанка! Что будет с моими бонусами?

    Бонусы, накопленные на банковской карте, которая утеряна или испорчена, никуда не пропадут. Ваши бонусы вернутся на бонусный счет новой карты автоматически в течение 5 рабочих дней с момента активации новой карты.

  9. У меня не получается использовать карту при оплате покупок в интернете!

    Если у вас карты Maestro или Visa Electron, то по данные карты не подходят для покупок в Интернете. Для покупок в интернет-магазинах советуем использовать карты Mastercard Standard или Visa Classic.

  10. Как изменить номер телефона, указанный при регистрации в программе?

    Если вы меняли номер телефона после регистрации в программе и не помните какой телефон указывали при регистрации в бонусной программе, то его можно изменить на актуальный:

    В интернет-банке Сбербанк Онлайн:

    Авторизуйтесь в интернет-банке Сбербанк Онлайн и перейдите в раздел «Спасибо от Сбербанка». В разделе программы перейдите в "Профиль" и в строке с номером телефона укажите новый номер, подтвердив изменение путем ввода кода из СМС в открывшемся окне.

    ! Если в вашем браузере стоит блокировка всплывающих окон, то раздел программы не откроется, чтобы этого избежать следуйте шагам прописанным здесь

    В банкомате Сбербанка:

    В банкомате или терминале Сбербанка зайдите в раздел «Информация и Сервисы» и далее в раздел "Бонусная программа". Вам надо выбрать пункт "Смена данных регистрации". В открывшемся окне вы можете заменить старый номер телефона на новый. Сохранив изменения, вы можете использовать свой номер телефона для авторизации в мобильном приложении и входа в единый профиль программы.

Справочная информация о программе «Спасибо от Сбербанка»

  1. Куда обращаться с вопросами по бонусной программе "Спасибо от Сбербанка"?

    Если у вас возник вопрос по бонусной программе, и вы не нашли ответ на него на сайте «Спасибо от Сбербанка», информацию можно получить у оператора контакт-центра Сбербанка по телефону 900 (далее 5).

  2. Каков срок действия бонусов? Когда сгорают бонусы? В каком случае?

    Срок действия бонусов – 3 года. Бонусы сгорают в трех случаях:

    1. Вы ни разу не воспользовались банковской картой в течение 12-ти месяцев подряд.

    2. Вы закрываете договор банковского обслуживания в Сбербанке.

    3. Если бонусы не были использованы Участником в течение 36 месяцев и более с даты их начисления.

    Подробная информация об аннулировании бонусов указана в Правилах бонусной программы, размещённых в разделе Правила Программы.

  3. Как узнать партнеров «Спасибо от Сбербанка» именно в моем городе?

    Полный список партнеров в вашем городе вы всегда сможете найти в разделе Партнеры на нашем сайте, в нашем Мобильном приложении, а также в разделе «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн. Во всех случаях ваш город будет определен автоматически.

  4. Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» в цифрах.

    «Спасибо от Сбербанка» – самая большая банковская программа лояльности. Количество участников превышает 34 млн. человек.

    Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом. Количество партнеров постоянно растет.

    «Спасибо от Сбербанка» - в цифрах:

    • Каждые 7 секунд в бонусной программе регистрируется новый участник;
    • Каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы;
    • 70 транзакций в секунду совершают участники программы;
    • Каждый 4-й участник обменял бонусы на скидку;
    • Каждые 2 дня запускается новое предложение для участников программы.

    Программа неоднократно получала награды национальной премии Loyalty Awards в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности» и «Лучшая программа лояльности финансовых институтов».