Часто задаваемые вопросы

Что-то идет не так?

  1. Мне неправильно начислили бонусы СПАСИБО! Что делать?

    Пожалуйста, обратитесь в контакт-центр по телефону 8 800 555 5550 (далее 5). Обратите внимание, что для обращения в контакт-центр по вопросам бонусной программы Вам необходимо назвать пароль, который Вы получили при регистрации в программе. Если Вы потеряли или забыли пароль, восстановить его можно в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк или в интернет-банке Сбербанк Онлайн.

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

  2. У меня не открывается раздел «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн!

    Если у Вас не получается зайти в раздел "Спасибо от Сбербанка", возможно, что Ваш браузер блокирует всплывающие окна (вкладка "Спасибо от Сбербанка" появляется именно во всплывающем окне). Вам нужно отменить блокировку в настройках Вашего браузера.  

    Подробнее о том, как это сделать, по ссылкам:

    - Если у Вас Firefox
    - Если у Вас Opera
    Если у Вас Internet Explorer
    - Если у Вас Chrome
    - Если у Вас SAFARI
     
     
  3. Я потерял пароль для Контакт-центра

    В любой момент Вы можете восстановить свой пароль, распечатав его в устройствах самообслуживания и банкоматах Сбербанка (в разделе "Бонусная программа" - "Восстановить пароль") или получив в интернет-банке Сбербанк Онлайн.

  4. Оплатил покупки картой Сбербанка, проверил баланс, а бонусов нет. Почему мне не начислили мои СПАСИБО?

    По правилам бонусной программы, если сумма бонусной операции составляет менее 15 000 рублей, бонусы начисляются в течение 5 рабочих дней, а если превышает 15 000 рублей – в течение 40 рабочих дней.

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО
    от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы 

  5. Не могу найти раздел «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн!

    Раздел «Спасибо от Сбербанка» находится  во вкладке «Избранное» на панели «Личное меню».

  6. Почему история бонусных операций отличается от выписки по банковской карте? Ведь транзакции должны быть одни и те же!

    Выписка по банковской карте содержит полный список всех транзакций, совершенных по Вашей карте. В том числе, например, снятие наличных, перевод средств и т.д. История бонусных операций содержит только те транзакции, которые сопровождались начислением или списанием бонусных СПАСИБО.

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

  7. У меня закончился срок действия карты, могу ли воспользоваться накопленными бонусами?

    Вам нужно получить новую карту в любом отделении ПАО Сбербанк. Ваши бонусные СПАСИБО будут перенесены на новую карту автоматически в течение не менее одного рабочего дня с момента активации новой карты.

  8. Мы с другом купили одинаковые товары в одном и том же магазине. Оба платили картами Сбербанка, но друг получил больше бонусов СПАСИБО, чем я. Почему?

    Для каждого владельца банковской карты Сбербанка мы формируем специальные предложения – наши рекомендации на последующие покупки, которые сопровождаются начислением повышенных бонусных СПАСИБО. Скорее всего, Ваш друг купил товар по нашей рекомендации, поэтому и получил больше бонусов. Проверьте Ваши рекомендации в разделе «Специальные предложения» и получили повышенное количество бонусов  СПАСИБО за покупки, которые мы советуем Вам сделать.

    Также хотим обратить Ваше внимание на то, что в Программе действуют ограничения на начисление 0,5% СПАСИБО от Сбербанка на определенные виды карт. Подробнее Вы можете узнать в Правилах Программы.

  9. Я потерял/испортил карту Сбербанка! Что будет с моими бонусами?

    Бонусы, накопленные на банковской карте, которая утеряна или испорчена, никуда не пропадают. После восстановления карты, информация о Ваших бонусах восстановится на новой карте. 

    ВАЖНО: если Вы закрываете договор о банковской карте, то все накопленные бонусы аннулируются. Если Вы не пользуетесь банковской картой в течение 12 месяцев, то накопленные ранее бонусы также аннулируются. Подробные условия аннулирования бонусов указаны в Правилах бонусной программы, которые размещены в разделе Правила, а также в офисах банка.

  10. У меня не получается использовать карту при оплате покупок в интернете!

    Скорее всего, дело в вашей карте. Карты Maestro и Visa Electron не подходят для покупок в Интернете. Вы по-прежнему можете накапливать и использовать СПАСИБО по вашей карте в розничных магазинах, но если хотите делать покупки и использовать бонусы онлайн, советуем открыть Mastercard или Visa Classic.

Как начисляются бонусы СПАСИБО?

  1. Начисляются ли бонусы СПАСИБО за снятие наличных денег с карты?

    Нет, СПАСИБО начисляются на Ваш бонусный счёт только за покупки, оплаченные картой Сбербанка – как в магазинах, ресторанах и прочих торговых точках, так и в интернет-магазинах.

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

  2. Начисляются ли бонусы за оплату мобильной связи, оплату товаров и услуг в интернет-магазинах, за оплату штрафов, обучения и пополнение виртуальных кошельков?

    Операции по оплате мобильной связи картой Сбербанка бонусируется при совершении операции в банкоматах или в интернет-банке Сбербанк Онлайн. Оплата товаров в интернет-магазинах также бонусируется, т.к. приравнена к безналичной оплате картой в обычном магазине.

    Согласно Правилам Программы бонусы СПАСИБО не начисляются за оплату интернета, счетов, обучения, штрафов и пополнение "Виртуального кошелька".

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

  3. Начисляются ли бонусные СПАСИБО при оплате покупок картой Сбербанка за рубежом?

    Да. Не важно, где вы совершаете покупки по карте Сбербанка – в России или за рубежом. Бонусные СПАСИБО Вы получаете в любом случае.

    Обратите внимание, что с 1 августа 2014 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом  «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

  4. У меня несколько карт Сбербанка! Как начисляются бонусы по ним?

    Если у Вас несколько карт Сбербанка бонусный счет на них единый. То есть, независимо от того, какой картой Сбербанка Вы расплачиваетесь, бонусные СПАСИБО накапливаются на едином счете. Также вы можете предъявлять любую из своих карт Сбербанка для того, чтобы обменять бонусные СПАСИБО на скидку.

    Обращаем Ваше внимание на то, что с 1 августа 2014 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются за покупки по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых карт с логотипом «Аэрофлот-российские авиалинии (Russian Airlines)» и/или с логотипом «МТС» по программам Аэрофлот бонус и МТС бонус.
    С 1 июля 2015 года 0,5% СПАСИБО от Сбербанка начисляются с ограничениями за покупки по картам Сбербанка Visa Momentum и MasterCard Momentum, Visa Electron и MasterCard Maestro, кроме Пенсионных карт Сбербанк-Maestro. Подробнее в Правилах Программы

Как использовать бонусы СПАСИБО?

  1. Как использовать бонусы СПАСИБО при оплате?

    Чтобы обменять накопленные бонусы СПАСИБО на скидки в магазинах-партнёрах бонусной программы, необходимо:

    1. Прийти в магазин-партнер бонусной программы (полный список партнеров можно узнать в разделе Партнеры)

    2. Выбрать товар

    3. Предупредить кассира, что Вы хотите использовать бонусы СПАСИБО при оплате

    4. Определить сумму бонусных СПАСИБО, которую Вы хотите потратить

    5. Расплатиться картой Сбербанка

  2. Можно ли комбинировать бонусы СПАСИБО с рублями при оплате?

    Да. Вы можете использовать при оплате товаров любое количество бонусов СПАСИБО со своего бонусного счёта, а оставшуюся часть оплатить банковской картой или наличными. Если бонусов СПАСИБО на Вашем счёте достаточно, скидка может достигать практически полной стоимости товара. В этом случае реальными деньгами нужно будет доплатить всего 1 рубль.

  3. Что произойдёт с бонусными СПАСИБО, если я верну/обменяю покупку?

    Обмен/возврат товара производится только в торговой точке, в которой товар был приобретен, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ. При обмене/возврате товара с бонусного счёта списывается то количество бонусов СПАСИБО, которое было зачислено при приобретении Вами указанного товара, а также возвращается на счёт то количество бонусов СПАСИБО, которое было потрачено при оплате возвращаемого товара.

  4. Могу ли я использовать бонусы СПАСИБО для оплаты мобильного телефона, коммунальных и других услуг в Сбербанк Онлайн?

    Бонусы СПАСИБО - это Ваше право на скидку при оплате товаров в магазинах-партнерах. Поставщики коммунальных услуг  на сегодняшний день не предоставляют скидки в обмен на бонусы СПАСИБО при оплате своих услуг.

    Абоненты МТС могут использовать бонусы СПАСИБО при оплате мобильной связи, для совершения этой операции нужно зайти в раздел "Оплата банковской картой" на сайте МТС.

  5. Могу ли я обменять СПАСИБО на деньги?

    Бонусы СПАСИБО не являются деньгами и не могут быть обменены на деньги, но Вы можете обменивать свои СПАСИБО на скидки до 99%! 1 СПАСИБО = 1 рубль!

    Список партнеров программы Вы можете узнать:

    1. Зайдя в раздел Партнеры

    2. Позвонив на горячую линию 8 800 555 5550

  6. Можно ли при оплате одной покупки использовать СПАСИБО с разных бонусных счетов?

    Бонусы СПАСИБО – это персональная скидка держателю карты и правилами программы не предусмотрена её передача кому-либо еще.

  7. Какой срок жизни бонусов СПАСИБО (Сгорают ли бонусы в конце года?)

    Согласно Правилам Программы, с 1 сентября 2015 года вступает в силу основание для аннулирования бонусов, начисленных на Бонусный счет Участника и не использованных им в течение 36 месяцев с даты их начисления. В случае если Бонусы не были использованы Участником в течение 36 месяцев и более с даты их начисления, Уполномоченная компания проводит Процедуру Аннулирования Бонусов. Процедура Аннулирования Бонусов в рамках настоящего пункта Правил проводится ежемесячно по истечении месяца, в котором истек срок использования Бонусов.

Справочная информация о программе «Спасибо от Сбербанка»

  1. Куда обращаться с вопросами по бонусной программе "Спасибо от Сбербанка"?

    Если у Вас возник вопрос по бонусной программе и Вы не нашли ответ на него на сайте "Спасибо от Сбербанка", информацию можно получить у оператора контакт-центра Сбербанка по телефону 8 800 555-5550.

    Если у Вас возникла проблема по бонусной программе, Вы можете:

    1. Заполнить заявление в любом офисе ПАО Сбербанк

    2. Заполнить заявление на сайте www.sberbank.ru

    3. Оставить заявление через контакт-центр по телефону 8 800 555-5550

  2. Как узнать, сколько у меня СПАСИБО?

    В бонусной программе предусмотрено несколько возможностей узнать количество накопленных бонусов:

    1. В банкомате или информационном терминале ПАО Сбербанк в разделе "Бонусная программа"

    2. В интернет-банке Сбербанк Онлайн

    3. Отправив с номера мобильного телефона, указанного при подключении к Программе СМС-сообщение: «Спасибо ХХХХ » на номер 900, где ХХХХ - последние четыре цифры номера карты.
    Проверьте наличие подключения к СМС-сервису «Мобильный банк» 

    (стоимость СМС-сообщения устанавливается соответствующим оператором сотовой связи на дату направления соответствующего сообщения)

  3. У меня много бонусных и дисконтных карт! Чем отличается ваша программа от остальных?

    Бонусная программа "Спасибо от Сбербанка":

    1. Выгодная: можно получать скидки до 99% в более 10 000 торговых точек по всей России и в крупнейших интернет-магазинах. Магазины-партнёры начисляют дополнительные СПАСИБО!

    2. Удобная: Вам не нужно менять свои привычки, совершать покупки в определённых магазинах, менять карту или получать дополнительную! Чтобы получать бонусы, нужно просто платить картой Сбербанка, а не наличными!

    3. Интересная: бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» постоянно развивается. Мы готовим для Вас много акций, эксклюзивных событий, положительных эмоций, привлекаем партнеров. Следите за нашими новостями!

  4. Каков срок действия бонусов? Когда сгорают бонусы? В каком случае?

    Срок действия бонусов – 3 года. Бонусы на карте сгорают в трех случаях:

    1. Вы ни разу не воспользовались банковской картой в течение 12-ти месяцев подряд.

    2. Вы закрываете договор банковского обслуживания в ПАО Сбербанк.

    3. Если бонусы не были использованы Участником в течение 36 месяцев и более с даты их начисления.

    Подробная информация об аннулировании бонусов указана в Правилах бонусной программы, размещённых в разделе "Правила" и в офисах банка.

  5. Как узнать партнеров «Спасибо от Сбербанка» именно в моем городе?

    Полный список партнеров в вашем городе вы всегда сможете найти  в разделе Партнеры на нашем сайте и в разделе «Спасибо от Сбербанка» в Сбербанк Онлайн. В обоих случаях ваш город будет определен автоматически.

  6. Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» в цифрах.

    «Спасибо от Сбербанка» – самая большая банковская программа лояльности. Количество участников превышает 22 млн. человек.

    Участники программы накапливают бонусы СПАСИБО за покупки по карте Сбербанка в России и за рубежом. Сегодня в Программе более 600 партнеров.

    «Спасибо от Сбербанка» - в цифрах:
    • Каждые 7 секунд в бонусной программе регистрируется новый участник;
    • Каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы;
    • 70 транзакций в секунду совершают участники программы;
    • Каждый 4-й участник обменял бонусы на скидку;
    • Каждые 2 дня запускается новое предложение для участников программы.

    Программа неоднократно получала награды национальной премии Loyalty Awards в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности» и «Лучшая программа лояльности финансовых институтов».